Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 περί Προστασίας του Καταναλωτή, όπως ισχύει, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρει τον λόγο της απόφασής του, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, εκτός του μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Τρόπος Άσκησης του Δικαιώματος

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία, πριν από τη λήξη της παραπάνω προθεσμίας, με σαφή δήλωση της απόφασής του.

Η δήλωση μπορεί να αποσταλεί:

• μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: info@eliv.gr,
• μέσω της φόρμας επικοινωνίας του ηλεκτρονικού καταστήματος, ή
• με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο που αποδεικνύει την έγκαιρη αποστολή της δήλωσης ή τηλεφωνικά στο 2102754997.

Μετά την υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης, ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Προϋποθέσεις Επιστροφής Προϊόντων

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

• να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
• να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του βαθμού που απαιτείται για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του,
• να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία και όλα τα παρελκόμενα,
• να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής ή το τιμολόγιο αγοράς.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση διαφορετική από εκείνη που είναι αναγκαία για την εξέταση του προϊόντος.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, δεν γίνεται δεκτή η υπαναχώρηση σε προϊόντα τα οποία παραδόθηκαν σφραγισμένα και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοσή τους, εφόσον δεν είναι πλέον κατάλληλα προς επιστροφή.

Ενδεικτικά, αυτό ισχύει για καλλυντικά, προϊόντα προσωπικής φροντίδας και περιποίησης, όταν έχει αφαιρεθεί η προστατευτική σφράγιση ή έχει ανοιχθεί η συσκευασία τους.

Έξοδα Επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένο λάθος της εταιρείας ή σε ελαττωματικό προϊόν.

Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η εταιρεία προβαίνει στην επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για την αγορά του, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της αρχικής παράδοσης, με εξαίρεση τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που προέκυψαν από επιλογή διαφορετικού τρόπου αποστολής από τον οικονομικότερο τυπικό τρόπο παράδοσης που προσφέρει η εταιρεία.

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η εταιρεία ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η εταιρεία δύναται να παρακρατήσει την επιστροφή του ποσού μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής τους, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας, χωρίς καμία επιβάρυνση, εφόσον δεν έχει πραγματοποιηθεί ακόμα η αποστολή της.

Αν μας έχετε δώσει το e-mail σας, θα γνωρίζετε ποια είναι η στιγμή αυτή, διότι θα σας ενημερώσουμε με e-mail για την αποστολή της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που η ακύρωση της παραγγελίας γίνει μετά την έναρξη της αποστολής και πριν την παραλαβή, επιβαρύνεστε με τα ταχυδρομικά έξοδα, έξοδα επιστροφής από τη μεταφορική και τυχόν έξοδα αντικαταβολής, αν έχετε επιλέξει πληρωμή με αντικαταβολή.

Αφού αφαιρεθούν τα παραπάνω, το υπόλοιπο ποσό της παραγγελίας θα σας επιστραφεί εντός 14 ημερών, στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.

Σε περίπτωση που έχετε παραλάβει ήδη την παραγγελία, δεν είναι δυνατό να γίνει ακύρωση της παραγγελίας χωρίς επιστροφή των προϊόντων.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Η ELIV O.E. θα αντικαταστήσει δωρεάν το ελαττωματικό προϊόν, εφόσον το παραλάβει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς του.

Τα τέλη αποστολής του ελαττωματικού προϊόντος επιβαρύνουν την εταιρεία ELIV O.E.

Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας την κατάσταση των πωλούμενων προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα, όπως ελλιπής παραγγελία, κατεστραμμένο προϊόν κ.λπ., αν και από τη δική μας πλευρά ελέγχουμε τα προϊόντα προτού αποσταλούν.

Στην περίπτωση που διαπιστώσετε κάποιο ελάττωμα, πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως μετά την παράδοση, την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη, στο 2102754997 ή στο info@eliv.gr.

Εφόσον συμφωνηθεί η επιστροφή, η διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή είναι στην έδρα της εταιρείας ELIV O.E., Μοσχονησίων 27, Νέα Ιωνία, Τ.Κ. 14232.

Σημείωση: Μόνο εφόσον επιλεγεί η συνεργαζόμενη εταιρεία courier ACS Courier με την ένδειξη Χρέωση Παραλήπτη, το κόστος επαναποστολής του προϊόντος προς αντικατάσταση επιβαρύνει την εταιρεία ELIV O.E. Σε διαφορετική περίπτωση, τα κόστη επιβαρύνουν τον πελάτη.

• Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, αυτή θα ολοκληρώνεται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων στην έδρα της εταιρείας.
• Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται με την ίδια μορφή πληρωμής που επιλέχθηκε κατά τη στιγμή της αγοράς. Μόλις λάβουμε και επιθεωρήσουμε το προϊόν, θα πιστώσουμε τον λογαριασμό σας.